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1.
Dirección por servicio

por Arana de la Garza, Rafael | Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México McGraw-Hill 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 G492 (1).

2.
El mercado son personas

por Chias, Joseph.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Madrid McGraw-Hill 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.89 Ch532 (1).

3.
Hacia un nuevo paradigma de gestión

por Debaig, Michel | Huete, Luis María.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Madrid McGraw-Hill 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.91 H888 (1).

4.
Administración total del mejoramiento continuo

por Harrington, H.James.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.568 H311a (1).

5.
Dirección por servicio

por Arana de la Garza, Rafael | Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México McGraw-Hill 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 G492d (1).

6.
Manual para la industria del servicio

por Foxwell, Colin.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Icontec 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.3 F795 (4).

7.
QFD^SLa Función despliegue de la calidad : Una guía práctica para escuchar la voz del cliente

por González Espinosa, Marvin Eduardo.

Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos: biografía Idioma: SPA Editor: México McGraw-Hill Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.4013 G643 (3).

8.
Manual para la Industria del Servicio

por Foxwell, Colin.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Icontec 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.3 F795m (5).

9.
Valor emocional en el servicio

por Barlow, Janelle | Maul, Dianna.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Editorial Continental 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 B258v (1).

10.
Calidad y Servicio

por Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.562 V297 (1).

11.
Calidad y servicio

por Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Edición: 2a.edTipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.562 V297c (2).

12.
Aplicación y diseño de estrategias mediante el enfoque administrativo y desarrollo del programa Colombia nos Une para la mejora de procesos internos y servicios al cliente en el consulado de Colombia de Colombia - Argentina

por Pardo Romero, Lina Fernanda.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bucaramanga Universidad Pontificia Bolivariana-Seccional Bucaramanga 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: I694 P226 (1).

13.
GERENCIA DEL SERVICIO GERENCIA DEL SERVICIO : ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD Mario Enrique Uribe Macias

por URIBE MACIAS, MARIO ENRIQUE.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Bogota Ediciones de la U 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.812/U76g (1).

14.
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD Jose Humberto Cantu Delgado

por CANTU DELGADO, JOSE HUMBERTO.

Edición: 4ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Mexico McGraw-Hill c2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.4013/C233d (1).

15.
ADMINISTRACION POR CALIDAD Luz Angela Aldana de Vega

por Aldana de Vega, Luz Angela.

Edición: 1ed. 2reimp.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Mexico Alfaomega ; Bogota 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.4/A238 (3).

16.
MARKETING INTERNO PARA INNOVAR EN SERVICIOS Ma. Isabel Sanchez Hernandez

por SANCHEZ HERNANDEZ, MARIA ISABEL.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Las Rozas, Madrid Delta Publicaciones c2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.8/S211m (1).

17.
DISE�ANDO LA PROPUESTA DE VALOR DISE�ANDO LA PROPUESTA DE VALOR : COMO CREAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TUS CLIENTES ESTAN ESPERANDO escrito por Alex Osterwalder ...[y otros]

por Osterwalder, Alexander.

Edición: 2ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Bogota Deusto 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.4012/D611 (3).

18.
DISE�ANDO LA PROPUESTA DE VALOR DISE�ANDO LA PROPUESTA DE VALOR : COMO CREAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TUS CLIENTES ESTAN ESPERANDO escrito por Alexander Osterwalder ... [y otros] ; dise�ado por Trish Papadakos

por Osterwalder, Alex | Papadakos, Trish.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Bogota Deusto 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.4012/D611 (1).

19.
DISENANDO LA PROPUESTA DE VALOR DISENANDO LA PROPUESTA DE VALOR : COMO CREAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TUS CLIENTES ESTAN ESPERANDO escrito por Alex Osterwalder ... [y otros]

por Papadakos, Trish | Osterwalder, Alexander.

Edición: 3ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Adulto; Idioma: Español Editor: Bogota Planeta 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Industrial de SantanderSignatura topográfica: 658.4012/D611 (2).

20.
Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios : un modelo de gestión hospitalaria

por Varo, Jaime.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso Idioma: Español Editor: Madrid Díaz de Santos 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Autónoma de BucaramangaSignatura topográfica: 362.12068 V323 (1).

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