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1.
La Revolución del servicio

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Legis 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 A341r (3).

2.
Cómo conservar su clientela

por Desatinick, Robert L | Wycoff, Joyce.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Legis 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.81 D441 (2).

3.
La Excelencia en el servicio

por Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Santafé de Bogotá Legis 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 A341e (2).

4.
Dirección por servicio

por Arana de la Garza, Rafael | Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México McGraw-Hill 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 G492 (1).

5.
Cómo gerenciar el servicio al cliente

por Katz, Bernard.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Bogotá Legis 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 K21 (2).

6.
Ventas por teléfono

por Finch, Lloyd C.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Trillas 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 F192 (1).

7.
Servicios de calidad al cliente

por Martin, William B.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Trillas 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 M379 (1).

8.
Todo el poder al cliente

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Paidós 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 A341t (2).

9.
Cómo conquistar al cliente 25 ideas para lograrlo

por Donnelly, James H.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Piadós 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.83 D685 (2).

10.
Los diez mandamientos de los negocios y cómo quebrantarlos

por Fromm, Bill.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Paidós 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.8 F932 (2).

11.
El mercado son personas

por Chias, Joseph.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Madrid McGraw-Hill 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.89 Ch532 (1).

12.
Hacia un nuevo paradigma de gestión

por Debaig, Michel | Huete, Luis María.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Madrid McGraw-Hill 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.91 H888 (1).

13.
La Disciplina de los líderes del mercado

por Treacy, Michael | Wiersema, Fred.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Norma 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.8 T784 (3).

14.
El tiempo del servicio

por Fessard, Jean-Luc.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Alfaomega 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 F414 (1).

15.
El Servicio como poder de cambio

por Plancarte, Rodrigo.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Ediciones Castillo 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 P711 (2).

16.
Mercadotécnia de servicios

por Lovelock, Christopher H.

Edición: 3a.edTipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Prentice Hall 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.83 L911 (2).

17.
Manual del consultor de Marketing

por Iniesta, Lorenzo.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Ediciones Gestión 2000 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.8 I56 (1).

18.
Ingeniería de servicios

por Martínez Villegas, Fabian | Picazo Manríquez, Luis Rubén.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México McGraw-Hill 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 P586 (2).

19.
Escúchame soy tu cliente

por Willingham, Ron.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: México Prentice Hall 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 W733 (1).

20.
Servicio al cliente interno

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: SPA Editor: Barcelona Paidós 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Universidad Pontificia Bolivariana BucaramangaSignatura topográfica: 658.812 A341s (1).

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